FAQ

Retrouvez les réponses à vos questions fréquentes. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus de détails.

les réponses à vos questions

Vos questions

sur 

les travaux

Vos travaux sont exécutés par des professionnels salariés du groupe Artisans Partenaires.

Sur le dépannage, nous prenons RDV dans la journée et notre délai d’intervention dépend de la disponibilité de la pièce à changer.

Un service d’urgence 24/7 est mis en place sur l’activité serrurerie et plomberie.

Pour les rénovations, nous vous remettons un planning, avant chaque chantier, sur lequel nous nous engageons. Nous ne sommes jamais à l’abris d’un aléas….mais notre réputation qui n’est plus à démontrer vous dira que nous tenons nos engagements et quoi qu’il arrive nous ne laissons jamais « tomber » un client, le chantier est toujours livré conformément aux attentes et conformes au devis.

Nous faisons systématiquement un devis qui doit être accepté avant intervention. Il n’y a donc pas de risque de « mauvaise surprise ». Le devis est très détaillé, et vous permet de connaître précisément ce que nous allons réaliser.

Avec les crises récentes (Ukraine, Covid)….nous connaissons une inflation des prix et des ruptures produits.

Pour ce qui est des prix ; ils sont garantis à partir de la signature du devis. Pas de surprise. De plus nos négociations permettent d’obtenir le meilleur prix.

Pour ce qui concerne les ruptures. Nous faisons du stock à chaque fois que cela est possible. D’autre part nos relations historiques et privilégiées avec nos distributeurs nous protègent au mieux de nos intérêts. Enfin, si cela devait arriver nous vous proposerons toujours des solutions alternatives.

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sur 

notre groupe

Découvrez les engagements d’Artisans Partenaires.

95% du personnel est salarié. Les intervenants extérieurs opèrent seulement pour palier aux absences et nous travaillons toujours avec les mêmes personnes de confiance.

L’ensemble de nos équipes est constitué à plus de 95% par des salariés qui sont tous issus de la filière professionnelle du bâtiment : BEP, CAP, Compagnon….

Nous menons plusieurs actions pour :

  • Traçabilité de nos achats et tout particulièrement du bois. Nous sélectionnons que des essences en provenance de France pour la majorité : chêne de l’Allier ; le pin du Juras ; le frêne et le hêtres également de France. Le bois du nord vient quant à lui de Finlande.
  • Tous nos bois ont le certificat PEFC / FSC permettant la traçabilité et la garantie d’une gestion responsable du bois.
  • Nos déchets sont triés et valorisés par Serdex
  • Le chauffage de l’atelier est produit avec le recyclage de notre bois
  • La majorité des fournisseurs sont Français et de proximité
  • Nous formons les jeunes : plus de 10% de l’effectif en apprentissage ou en alternance
  • Une politique salariale pour aider à lutter contre l’inflation avec une « prime inflation » mis en place avant les mesures gouvernementales + GAP-Avantages : une plate-forme pour faire des économies sur les dépenses du ménage
  • Enfin, une politique managériale bienveillante à l’égard de tous. Nous encourageons les initiatives individuelles : ainsi des salariés ont demandé une adaptation de leurs horaires de travail afin de permettre la pratique d’une passion.
  • Des évènements pluriannuels pour nous réunir en dehors du travail.
  • Nous optons systématiquement pour la promotion interne. 
  • Également, nous attendons le label « Fabriqué à Lyon » d’ici la fin de l’année

 

Nous avons les certificats suivants : RGE, QUALIBAT, QUALIFELEC, QUALIBOIS, QUALIPAS, QUALIGAZ.

Mais rien ne vaut la reconnaissance de nos clients grâce au savoir faire de nos équipes qui n’est plus à démontrer.

La traçabilité de nos achats nous tient à coeur, et tout particulièrement du bois. Nous sélectionnons que des essences en provenance de France pour la majorité : chêne de l’Allier ; le pin du Juras ; le frêne et le hêtres également de France. Le bois du nord vient quant à lui de Finlande. Tous nos bois ont le certificat de traçabilité PEFC / FSC.